全国各银行都采取不同形式在营业网点公示了自己的收费价目，很少有银行在官方网站上公布完整的收费目录。昨天，银监会有关部门负责人向媒体通报了银行业不规范经营专项治理工作的进展情况。银监会表示，将进一步规范银行的收费公开方式，凡是有官方网站的银行，要统一由法人机构在官网上公示。他同时表示，将督促各银行进一步完善收费公开方式，建立投诉举报回应机制，对消费者的诉求做到件件有回音、事事有答复。

    银监会有关负责人称，目前各家银行对收费价目公示，有的是手册式、有的是散页式、有的是网络式、有的是滚动电子屏幕式，公布的内容编排也不一样，下一步将督促各家银行进一步完善收费公开方式。首先是遵循官方网站公示和网点现场公示相结合的原则，凡是有官方网站的银行，要统一由法人机构在官网上公示，便于消费者检索、查询、对照。其次是遵循政府指导价（含政府定价）和市场调节价分开的原则，对两类收费项目分类排序、逐项编号，便于消费者理解。同时，遵循收费依据充分和优惠政策透明的原则，充分披露各项服务的业务功能、收费依据和优惠政策，便于消费者进行选择。对于浮动收费项目，由法人总部明确价格浮动范围和对分支机构的授权，分支机构只能按照授权在浮动区间内合理收费。

    银监会还要求建立投诉举报回应机制。各家银行和各地银监局都要设立并公布投诉举报电话，并建立相应的投诉举报回应机制，对广大消费者的诉求做到件件有回音、事事有答复。银监会已经确定的投诉举报电话是：010-66278617（工作时间）。

    督察

    对小微企业贷款上浮利率将严查

    银监会相关负责人表示，银监会拟组成12个督察组，分赴36个省、市、自治区和计划单列市，深入银行网点查找问题，促进整改，纠正银行业附加不合理贷款条件和收取不合理费用的违规行为。

    对附加不合理贷款条件行为，将重点查处以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭售、一浮到顶、转嫁成本等七类问题，特别是对小微企业和“三农”贷款的利率上浮和成本转嫁问题。

    对收取不合理费用行为，将重点查处以下六个方面：一是没有公示而收费的；二是超出公示范围，实际收费与名录不符的；三是实际收费与公示价格不一致的；四是没有提供实质性服务而收费的；五是分支机构自定服务收费项目和标准的；六是收费项目不符合规定、价格标准不符合规定以及已明令取消的项目仍在收费的。

    针对一些银行在绩效考评中对手续费指标层层加码的行为，银监会将出台商业银行绩效考核监管指引，引导银行科学考核，促进银行转变发展方式。

    银监会表示，此次专项治理着眼于解决当前主要违规问题，银监会将积极配合发展改革委和中国人民银行，尽快制定出台《商业银行服务价格管理办法》，建立完善规范银行服务收费的长效机制。

    银监会要求，对于3月1日以后出现的附加不合理贷款条件问题，对于4月1日以后出现的收取不合理费用问题，各级监管派出机构要按照属地执法原则，发现一起、处理一起，绝不可下不为例，绝不可从轻处罚，绝不可宽容迁就。同时，银监会将建立直查机制，对群众投诉举报的问题直接派员赴相关机构，现场核查、及时处罚、及时回告结果。